Inapoi la articol
7 lucruri despre departamentele de relațiile cu clienții
- Intern i se spune și ”departamentul de f*tut în cur clienții”;
- Din acest motiv cei mai căutați pentru angajarea în departament sunt negrii;
- Angajații fac zilnic pariuri cu după cât timp pe hold închide un prost telefonul;
- Angajații de aici sunt antrenați special, ca să nu izbucnească în râs când le promit rezolvarea problemelor celor care sună;
- Toate convorbirile înregistrate sunt imediat editate, astfel încât clientul să pară vinovat;
- Un operator are voie să dea dreptate clientului o singură dată pe lună. Dacă o face de două ori este penalizat, iar la a treia scăpare este concediat;
- Statisticile arată că ai șanse mai mari să rezolvi o problemă dacă apelezi la vrăjitoare decât la un departament de relații cu clienții.
