Inapoi la articol

7 lucruri despre departamentele de relațiile cu clienții

  • Intern i se spune și ”departamentul de f*tut în cur clienții”;
  • Din acest motiv cei mai căutați pentru angajarea în departament sunt negrii;
  • Angajații fac zilnic pariuri cu după cât timp pe hold închide un prost telefonul;
  • Angajații de aici sunt antrenați special, ca să nu izbucnească în râs când le promit rezolvarea problemelor celor care sună;
  • Toate convorbirile înregistrate sunt imediat editate, astfel încât clientul să pară vinovat;
  • Un operator are voie să dea dreptate clientului o singură dată pe lună. Dacă o face de două ori este penalizat, iar la a treia scăpare este concediat;
  • Statisticile arată că ai șanse mai mari să rezolvi o problemă dacă apelezi la vrăjitoare decât la un departament de relații cu clienții.